о порядке использования CRM-системы ООО «НПП ТЗК»
Оператор/Правообладатель CRM: Общество с ограниченной ответственностью «Научное производственное предприятие Топливо Заправочный Комплекс» (ООО «НПП ТЗК»), ИНН 5043076613, КПП 504301001, ОГРН 1225000059855, юридический адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 60, офис 2, адрес электронной почты: support@npptzk.ru.
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа и использования CRM-системы ООО «НПП ТЗК» работниками Общества, а также представителями контрагентов, которым предоставлен доступ к соответствующим разделам, модулям или сведениям CRM-системы.
Использование CRM-системы означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если лицо не согласно с условиями настоящего Соглашения, оно обязано воздержаться от использования CRM-системы и прекратить доступ к ней.
Для целей настоящего Соглашения используются следующие основные термины:
- CRM-система — корпоративная информационная система ООО «НПП ТЗК», предназначенная для ведения клиентских, договорных, проектных, сервисных, закупочных, коммуникационных и иных бизнес-процессов компании.
- Администратор — ООО «НПП ТЗК», осуществляющее администрирование, организацию доступа, сопровождение и развитие CRM-системы.
- Пользователь — работник ООО «НПП ТЗК» либо уполномоченный представитель контрагента, которому предоставлены учетные данные или иной санкционированный способ доступа к CRM-системе.
- Контрагент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо его уполномоченный представитель, взаимодействующий с ООО «НПП ТЗК» по договорам, заявкам, поставкам, проектам, сервису, документообороту или иным деловым процессам.
- Учетная запись — совокупность данных для идентификации Пользователя в CRM-системе, включая логин, пароль, служебные идентификаторы, а также иные средства аутентификации.
- Данные — сведения, документы, карточки клиентов, договорные материалы, заявки, переписка, файлы, техническая, коммерческая и иная информация, размещаемая, загружаемая, формируемая или обрабатываемая в CRM-системе.
2.1. Администратор предоставляет Пользователю право ограниченного, непередаваемого, отзывного доступа к CRM-системе исключительно для целей исполнения трудовых, договорных, проектных, сервисных, закупочных, административных и иных деловых задач, связанных с деятельностью ООО «НПП ТЗК».
2.2. Доступ к CRM-системе предоставляется только в пределах функционала, ролей, полномочий и разделов, определенных Администратором.
2.3. Настоящее Соглашение не является договором отчуждения исключительного права. Все права на CRM-систему, ее программный код, структуру, интерфейсы, бизнес-логику, базы данных, справочники, шаблоны, визуальные элементы и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат ООО «НПП ТЗК» либо используются им на законном основании.
2.4. Пользователь получает право использования CRM-системы только в объеме, необходимом для служебной или договорной работы, без права копирования, продажи, распространения, модификации, декомпиляции, реверс-инжиниринга либо иного использования за пределами разрешенных целей.
3. Порядок предоставления доступа
3.1. Доступ к CRM-системе предоставляется на основании решения уполномоченного представителя ООО «НПП ТЗК», служебной необходимости, заключенного договора, заявки на подключение или иного внутреннего основания, установленного Администратором.
3.2. Для получения доступа Пользователю может быть создана персональная учетная запись с назначением роли, уровня прав, перечня доступных разделов и допустимых операций.
3.3. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность своих учетных данных и не передавать логин, пароль, коды подтверждения, токены, ключи доступа и иные средства аутентификации третьим лицам.
3.4. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если иное не будет доказано в порядке, принятом у Администратора.
3.5. При утрате, компрометации или подозрении на несанкционированный доступ к учетной записи Пользователь обязан незамедлительно уведомить Администратора по внутренним каналам связи или по адресу support@npptzk.ru.
3.6. Администратор вправе временно ограничить, изменить или прекратить доступ Пользователя к CRM-системе при изменении должностных обязанностей, прекращении трудовых или договорных отношений, выявлении нарушений, угрозе информационной безопасности либо по иным обоснованным причинам.
4. Допустимое использование CRM-системы
4.1. Пользователь вправе:
- использовать CRM-систему в рамках предоставленных полномочий и бизнес-процессов компании;
- вносить, редактировать, просматривать и использовать данные в пределах своей роли;
- формировать документы, отчеты, карточки, заявки, задачи и иные сущности, предусмотренные функционалом CRM-системы;
- использовать сведения из CRM-системы исключительно для целей, связанных с деятельностью ООО «НПП ТЗК» и исполнением обязательств перед контрагентами.
4.2. Пользователю запрещается:
- использовать CRM-систему в личных целях, не связанных с деятельностью ООО «НПП ТЗК»;
- передавать доступ к CRM-системе третьим лицам без письменного или иного явно подтвержденного разрешения Администратора;
- загружать в CRM-систему вредоносное программное обеспечение, исполняемые файлы сомнительного происхождения, материалы, нарушающие права третьих лиц, либо информацию, распространение которой ограничено или запрещено законодательством РФ;
- осуществлять попытки несанкционированного доступа к чужим учетным записям, разделам, журналам событий, базам данных, API, интеграциям и иным компонентам CRM-системы;
- копировать CRM-систему полностью или частично, воспроизводить ее архитектуру, получать исходный код, обходить ограничения доступа или средства защиты;
- использовать данные из CRM-системы для конкурирующей деятельности, переманивания клиентов, раскрытия коммерчески чувствительной информации либо причинения вреда ООО «НПП ТЗК», его клиентам, партнерам и контрагентам.
5. Данные и документы в CRM-системе
5.1. Пользователь обязуется вносить в CRM-систему только достоверные, актуальные и относящиеся к деловым процессам сведения.
5.2. Пользователь несет ответственность за корректность внесенных им данных, за правомерность их загрузки и за наличие необходимых оснований для передачи соответствующих сведений в ООО «НПП ТЗК».
5.3. Размещение в CRM-системе документов, файлов, карточек клиентов, контактных данных, проектной, коммерческой, технической, финансовой или иной информации допускается только в объеме, необходимом для исполнения обязанностей Пользователя и задач компании.
5.4. Администратор вправе архивировать, блокировать, ограничивать, удалять либо перемещать данные в случаях, когда это требуется для соблюдения законодательства, обеспечения безопасности, оптимизации работы системы, исполнения внутренних регламентов или прекращения оснований для обработки соответствующих данных.
5.5. Пользователь понимает и соглашается, что информация, внесенная в CRM-систему в связи с исполнением трудовых обязанностей либо обязательств по договору с ООО «НПП ТЗК», относится к информационным ресурсам компании и может использоваться ООО «НПП ТЗК» в пределах закона и внутренних регламентов.
6. Персональные данные и конфиденциальность
6.1. При использовании CRM-системы может осуществляться обработка персональных данных работников, представителей контрагентов, клиентов, партнеров и иных субъектов персональных данных в объеме, необходимом для ведения деловых процессов, коммуникаций, договорной работы, сервисного сопровождения, закупочной деятельности и исполнения обязательств ООО «НПП ТЗК».
6.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности ООО «НПП ТЗК», размещенной по адресу: https://npptzk.ru/privacy/.
6.3. Пользователь обязан:
- соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных, коммерческой тайне, служебной информации и информационной безопасности;
- не раскрывать третьим лицам сведения, ставшие ему известными при работе в CRM-системе, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом, договором или внутренними регламентами;
- обрабатывать персональные данные и иную конфиденциальную информацию только в рамках предоставленных полномочий;
- не копировать и не выгружать массивы данных из CRM-системы без служебной необходимости и разрешения Администратора.
6.4. Администратор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных и иной охраняемой информации от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
6.5. В случае если представитель контрагента размещает в CRM-системе персональные данные третьих лиц, такой представитель подтверждает наличие необходимых правовых оснований на передачу этих данных ООО «НПП ТЗК» и несет ответственность за правомерность такой передачи в пределах, предусмотренных законодательством и договором.
7. Права и обязанности Администратора
7.1. Администратор вправе:
- определять состав функционала CRM-системы, порядок ее использования, роли, статусы доступа, лимиты и внутренние регламенты;
- изменять интерфейс, состав модулей, бизнес-логику, порядок работы, структуру разделов и технические параметры CRM-системы;
- проводить профилактические работы, обновления, резервное копирование, аудит действий пользователей, мероприятия по обеспечению информационной безопасности;
- приостанавливать работу CRM-системы полностью или частично на период технических работ, устранения инцидентов, модернизации или при наличии угроз безопасности;
- ограничивать или прекращать доступ Пользователя в случаях нарушения настоящего Соглашения, внутренних регламентов, требований законодательства либо интересов безопасности компании.
7.2. Администратор обязуется:
- поддерживать работоспособность CRM-системы в разумных пределах с учетом плановых и внеплановых технических работ;
- предпринимать меры по защите информации и разграничению прав доступа;
- рассматривать обращения Пользователей по вопросам доступа, технических ошибок и нарушений безопасности через установленные каналы коммуникации;
- обеспечивать актуальность размещенных на официальных ресурсах сведений о правилах обработки персональных данных и основных правовых документах.
8. Ограничение ответственности
8.1. CRM-система предоставляется по принципу функциональной пригодности для внутренних бизнес-процессов компании и взаимодействия с контрагентами. Администратор не гарантирует абсолютное отсутствие технических сбоев, перерывов в работе, ошибок интеграций, задержек передачи данных или несовместимости с отдельными устройствами, браузерами и каналами связи.
8.2. Администратор не несет ответственность за:
- невозможность доступа к CRM-системе по причинам, не зависящим от него, включая сбои связи, работы интернет-провайдеров, оборудования Пользователя, внешних сервисов и программного обеспечения;
- утрату данных либо иные последствия, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения, правил информационной безопасности или инструкций Администратора;
- ошибки, допущенные Пользователем при вводе, редактировании, выгрузке, согласовании или использовании данных;
- последствия передачи Пользователем учетных данных третьим лицам.
8.3. Пользователь несет ответственность за любые действия, совершенные с нарушением законодательства Российской Федерации, локальных нормативных актов ООО «НПП ТЗК», условий договоров и настоящего Соглашения.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Исключительные права на CRM-систему и все входящие в нее объекты интеллектуальной собственности принадлежат ООО «НПП ТЗК» либо используются на законном основании.
9.2. Никакие положения настоящего Соглашения не означают передачу Пользователю исключительных прав на CRM-систему или ее элементы.
9.3. Любое использование результатов интеллектуальной деятельности, входящих в состав CRM-системы, за пределами разрешенного настоящим Соглашением, допускается только с предварительного письменного согласия ООО «НПП ТЗК».
10. Электронное взаимодействие и уведомления
10.1. Пользователь соглашается, что юридически значимые и служебные уведомления, связанные с использованием CRM-системы, могут направляться посредством интерфейса CRM-системы, корпоративной электронной почты, адреса электронной почты Пользователя, а также иных каналов, применяемых в деловом обороте ООО «НПП ТЗК».
10.2. Уведомления, размещенные в CRM-системе или направленные на адрес электронной почты, считаются полученными Пользователем в момент их отправки либо размещения, если иное не доказано.
11.1. ООО «НПП ТЗК» вправе в любое время изменять настоящее Соглашение, размещая новую редакцию на корпоративном сайте, в CRM-системе либо в ином доступном Пользователям источнике.
11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если в самой редакции не указан иной срок вступления в силу.
11.3. Продолжение использования CRM-системы после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с обновленными условиями.
12. Срок действия и прекращение доступа
12.1. Настоящее Соглашение действует с момента предоставления Пользователю доступа к CRM-системе и сохраняет силу в течение всего периода использования CRM-системы.
12.2. Доступ Пользователя может быть прекращен:
- по инициативе ООО «НПП ТЗК» при прекращении трудовых отношений, договорных отношений или оснований для доступа;
- по инициативе Пользователя или контрагента при отпадении необходимости использования CRM-системы;
- при выявлении нарушений условий настоящего Соглашения, требований безопасности или законодательства РФ.
12.3. Прекращение доступа к CRM-системе не освобождает Пользователя от обязанностей по соблюдению конфиденциальности, защите персональных данных, неразглашению коммерчески чувствительной информации и ответственности за ранее совершенные нарушения.
13. Применимое право и разрешение споров
13.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с использованием CRM-системы, подлежат урегулированию путем переговоров и направления письменной претензии.
13.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения ООО «НПП ТЗК», если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
14.1. Если отдельные положения настоящего Соглашения будут признаны недействительными, это не влечет недействительность остальных положений.
14.2. Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами ООО «НПП ТЗК», а также заключенными между сторонами договорами при их наличии.
14.3. Настоящее Соглашение рекомендуется применять совместно с Политикой конфиденциальности ООО «НПП ТЗК», действующей редакцией локальных актов по информационной безопасности, положениями о коммерческой тайне и внутренними регламентами доступа к корпоративным системам.
ООО «НПП ТЗК»
ИНН: 5043076613
КПП: 504301001
ОГРН: 1225000059855
ОКПО: 71736466
Юридический адрес: 142200, Московская область, г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 60, офис 2
Электронная почта: support@npptzk.ru
Сайт: https://npptzk.ru